Главная

Категории:

ДомЗдоровьеЗоологияИнформатикаИскусствоИскусствоКомпьютерыКулинарияМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОбразованиеПедагогикаПитомцыПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРазноеРелигияСоциологияСпортСтатистикаТранспортФизикаФилософияФинансыХимияХоббиЭкологияЭкономикаЭлектроника






Направление, страны и отели с которыми работает туроператор


Страны Типы отдыха Отельные цепочки
Австрия TUI предлагает клиентам разные типы отдыха в зависимости от их предпочтений: TUI работает со всемирно известными отельными цепочками, что позволяет компании гарантировать высокий уровень сервиса.
Андора Пляжный Aldemar
Болгария Познавательный Iberotel
Греция Горнолыжный Barcelo
Испания Семейный отдых IC Hotels
Италия Молодежный отдых Barut
Кипр Отдых A'la Carte Jaz
Франция TUI Experiences (Там, где вы еще не бывали) Best
Хорватия Изучая предпочтения российских туристов, TUI ежегодно разрабатывает специальные концепции отдыха. Kempinski
Черногория   Concorde
Чехия   Limak
ОАЭ   Gloria
Таиланд   Papillion

 

TUI активно развивает розничную сеть собственных и франчайзинговых агентств: в России работает более 500 турагентств под брендом TUI.

Миссия на долгосрочную перспективу ООО «ТТ-Трэвел»( TUI) в общем: имидж наиболее преуспевающей компании, оказывающей качественные туристские услуги.

Характеристика предприятия: Центральный офис предприятия арендует пару этажей в многоэтажном бизнес-центре, по соседству с различными организациями. Внутри помещения расположились основные подразделения (отделы) компании.

Такие как:

· административно-визовый отдел;

· отдел кадров;

· отдел логистики;

· отдел ценообразования;

· отдел маркетинга и продаж;

· отдел бронирования;

· отдел клиентской поддержки(call-центр);

· главная операционная дирекция;

· финансовая дирекция;

· дирекция по продукту и ценообразованию;

· IT-дирекция.

Рассмотрим структуру организации ООО «ТТ-Трэвел» на рисунке 16:

Рис 16.Структура организации ООО «ТТ-Трэвел»

Так же имеются места для обслуживания клиентов, где им предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Главный офис имеет несколько городских телефонных линий, факс, ксерокс, компьютеры, принтеры, центральную систему кондиционирования воздуха, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть оборудованное рабочее место (стол, персональный компьютер с выходом в интернет, стационарный телефон, удобное кресло) и основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Униформу носят сотрудники, работающие в административно-визовом отделе на приеме документов, взаимодействующие с клиентами. Остальные сотрудники как таковой униформы не имеют, но придерживаются офисного стиля.

Общая численность штата работников предприятия центрального офиса -примерно 300 чел.Обращаясь в «ТТ-Трэвел» или TUI, клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При совершении покупки тура с клиентом составляется и заключается договор, в котором прописаны все права и обязанности сторон, условия расторжения, описание и характеристика предлагаемого туристического продукта.

Компания тщательно отслеживает все изменения на туристском рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного; проводит опросы на своем сайте в Интернете и среди клиентов.

Чаще всего опросами занимаются менеджеры. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристских маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Стимулирование персонала заключается в премиальных выплатах, они не регулярны и зависят от того, насколько результативной оказалась деятельность сотрудника. Сотрудников турфирмы (менеджеров по туризму) периодически направляют в рекламные туры.

Психологический климат в коллективе - внутри коллектива нет сплоченности, отдельные сотрудники поддерживают между собой дружеские отношения. Иногда в коллективе возникают конфликтные ситуации, связанные, чаще всего, с трудовой деятельностью.

В организационной структуре турфирмы - линейные связи. Линейная система управления заключается в том, что все функциональные подразделения предприятия подчиняется непосредственно одному руководителю. Данная система управления характерна для небольших предприятий, находящихся в частной собственности.

Преимущества линейной организационной структуры: четкая система взаимных связей; быстрота реакции в ответ на прямые приказания; согласованность действий исполнителей; оперативность в принятии решений; ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения. Типы связей в ООО «ТТ-Трэвел»:

· прямые единичные между подчиненными;

· перекрестные между подчиненными;

· прямые между руководителем и любой комбинацией подчиненных.

Управление персоналом в турфирме. Тип управления основан на рыночной управленческой форме. Главным рычагом воздействия на персонал служат деньги, что вполне соответствует рассмотрению персонала как субъектов рынка труда. Руководитель будет казаться сильным и эффективным, если он сможет обеспечить своим сотрудникам вознаграждение, соответствующее затраченным силам, более выгодные финансовые условия, чем другой руководитель.

Сильные и слабые стороны ООО «ТТ-Трэвел» можно представить в виде матрицы сильных и слабых сторон в Таблице 5.

Таблица 5



Последнее изменение этой страницы: 2016-06-09

headinsider.info. Все права принадлежат авторам данных материалов.